发布日期:2024-10-29 19:18 点击次数:106
“小小消费者怎么在购物时保护自己权利”“手机银行怎么用”“聋哑人想要重置银行卡密码怎么办”……面对特殊客群的多样化金融需求,浦发银行建设了“无障碍”金融服务环境,通过温暖贴心的金融服务上海期货配资官网,用实际行动践行社会责任。
童声消保,金融知识教育更生动
“你拍一 我拍一,消保权益请牢记;你拍二 我拍二,反诈智商要在线;你拍三 我拍三,莫名电话多防范;你拍四 我拍四,消费购物要理智……”在沈阳市盲校,10余名盲校学生担任“消保小主播”,参与录制“童声消保播客电台节目”,并在分行微信公众号专栏播放。
琅琅上口的消保“拍手歌”、生动有趣的“反诈三句半”、简单易懂的风险提示……不仅让盲校青少年记得住、听得懂,更让他们化身金融教育传播者,以“童声消保”的方式让消保知识惠及更多金融消费者。
“浦发的活动,让我们学到了很多金融知识,不仅丰富了精神生活,更是帮助我们更好地融入社会,谢谢你们。”一位“星星的孩子”参加上海分行金融教育活动后的感慨。这些孩子们获取信息有限,很容易受骗。分行的金融知识宣讲员们通过原创小品、趣味游戏等帮助孩子们提高防范诈骗的技能。同时,分行还鼓励孩子们积极参与教育活动,共同为广大市民普及金融知识,也借此机会帮助他们更好适应社会。
无声胜有声,一切尽在“不言中”
在常州,一位牵着导盲犬的特殊客户走进浦发银行常州分行。大堂经理主动引导,协助客户在绿色通道办理业务,并表示后续有需要,可联系银行工作人员上门服务。客户连声感谢,也赢得厅堂其他客户的点赞。
上海分行奉贤支行也迎来了两位特殊客户,他们用手比划着交流,工作人员见是聋哑人,立即引领至手语服务窗口。原来是客户忘记了银行卡密码,需要重置。柜员用手语和文字与客户交流,很快解决了客户的难题。
温情相伴,金融服务有爱无“碍”
5月17日是第三十四个全国助残日,西夏区同阳新村的20名残疾人走进浦发银行银川分行公园华府支行,在网点工作人员的陪同下,亲身体验无障碍环境建设,包括无障碍坡道、残疾人等候区、公众教育区、长者驿站。
网点工作人员演示了救助呼叫系统、低位服务窗口的使用方法。相关员工也通过活动体验,从客户的亲身感受出发,不断优化服务设施、流程和细节。
据介绍,近来,浦发银行不断完善无障碍服务。硬件上,建设无障碍坡道、开设特殊群体服务窗口、提供轮椅、设置“求助按钮”等;服务上,普及无障碍服务知识,提高员工手语交流等无障碍服务技能。此外,浦发银行还加强数字赋能,在手机银行端推出语音播报服务,增加振动反馈提示,不断增强客户使用体验。
浦发银行表示,将持续提升金融服务质效,积极履行社会责任上海期货配资官网,开展丰富多彩的金融教育活动,为特殊群体提供更加便捷、贴心、温暖的金融服务,构建“有爱无碍”的金融环境。